Đầu chương Trang trước Trang tiếp Cuối chương Thoát
Ai Hiểu Được Khách Hàng Người Đó Bán Được Hàng - Phần 1

AI HIỂU KHÁCH HÀNG, NGƯỜI ẤY BÁN ĐƯỢC HÀNG – PHẦN

1Chủ biên: Lý Kiện Lâm

Người dịch: Hà Giang

Một số nhân viên bán hàng luôn giới thiệu không

biết mệt mỏi cho khách hàng nghe công ty của họ

đáng tin cậy như thế nào, sản phẩm của họ chất

lượng ra sao, và nếu hợp tác làm ăn với họ thì

khách hàng sẽ nhận được những lợi ích vô cùng to

lớn… nhưng kết quả bán hàng lại không tốt. Tại sao

vậy? Vì những điều họ mang đến không phải là thứ

khách hàng muốn, có nghĩa là họ không hiểu khách

hàng.

Nhân viên bán hàng cần thấu hiểu khách hàng, vì

khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong quá

trình tiêu thụ. Không hiểu khách hàng, khách hàng

1

sẽ không có hứng thú mua hàng; không hiểu khách

hàng, khách hàng sẽ không mở ví lấy tiền mua hàng;

không hiểu khách hàng, đương nhiên sẽ không bán

được hàng.

Cuốn sách ai hiểu khách hàng, người ấy bán được

hàng giới thiệu quá trình nhân viên bán hàng tìm

kiếm khách hàng tiềm năng, quá trình chi tiêu của

khách hàng, những chi tiết nhỏ mà khách hàng quan

tâm, lời nói và hành động, cử chỉ của khách hàng,

tâm lí của khách hàng, tín hiệu giao dịch của khách

hàng… giúp người bán hàng hiểu được khách hàng,

kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó dễ dàng có

được đơn đặt hàng và nâng cao thành tích tiêu thụ

sản phẩm.

LỜI NÓI ĐẦU

2

Thực tế đã chứng minh hơn 90% tỉ phú thế giới tham

gia hoạt động kinh doanh, điển hình nhất là Bill

Gates – người 12 năm liên tiếp kể từ năm 1995 đến

năm 2007 đứng đầu trong danh sách “Những người giàu

nhất thế giới” do tạp chí Fortune bình chọn. Hiển

nhiên, kinh doanh là sự nghiệp vĩ đại tạo ra giá

trị và thành công của con người. Tuy nhiên, bán

hàng lại là một công việc vô cùng vất vả, vừa mệt

mỏi vừa khó khăn, hơn nữa còn có thể bị phá sản bất

cứ lúc nào.

Có rất nhiều nguyên nhân khiến cho việc bán hàng

thất bại, trong đó nguyên nhân quan trọng nhất là

người bán hàng không hiểu khách hàng. Hiểu khách

hàng, bạn mới biết được chính xác nhu cầu mua, hiểu

được cách mua và tâm lí mua hàng của họ, từ đó mới

3

giành được thắng lợi.

Bán hàng là một môn nghệ thuật giao tiếp với nhiều

người, trong đó con người là yếu tố quan trọng.

Bởi vậy, chỉ khi hiểu được khách hàng, nhân viên

bán hàng mới có được phương pháp hiệu quả để khích

lệ khách mua hàng.

Là nhân viên bán hàng, bạn phải hiểu ai là khách

hàng thực sự, từ đó tìm được đúng người và làm được

đúng việc.

Chỉ khi hiểu rõ quá trình mua hàng của khách, bạn

mới từng bước bán hàng thuận lợi và kí kết được hợp

đồng.

Chỉ khi quan tâm đến khách hàng, bạn mới giành

được thành công trong từng việc nhỏ và được khách

hàng yêu mến.

4

Chỉ khi hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng,

bạn mới đánh giá được khả năng mua hàng của họ, từ

đó đưa ra quyết định đúng đắn.

Chỉ khi hiểu được biểu cảm trên khuôn mặt và ngôn

ngữ cơ thể của khách hàng, bạn mới hóa giải được

“mật mã” nội tâm của khách hàng, từ đó bán hàng

thành công.

Chỉ khi hiểu được tín hiệu giao dịch của khách

hàng, bạn mới phá vỡ được “thành lũy” tâm lí của

khách hàng, từ đó bán được hàng.

Đương nhiên, người bán hàng cần đầu tư toàn bộ

công sức, tâm huyết để tìm hiểu khách hàng, không

được lãng phí thời gian, cần nghiên cứu động cơ mua

hàng, quá trình mua hàng, tâm lí mua hàng, cách

thức mua hàng của khách hàng…, như vậy sẽ có hiệu

5

quả hơn so với việc nói suông và lấy lòng khách

hàng.

Cuốn sách Ai hiểu khách hàng, người ấy bán được

hàng được chia thành 10 chương, trình bày chi tiết

quá trình mua hàng của khách hàng thực sự, khách

hàng tiềm năng, những chi tiết nhỏ mà khách hàng

quan tâm, những ngôn ngữ cử chỉ của khách hàng, tâm

lí mua hàng của khách hàng, tín hiệu muốn giao

dịch của khách hàng… Các ví dụ thực tế trong quá

trình bán hàng thể hiện qua hình thức trình bày: Ví

dụ sinh độnglí luận đơn giản kĩ năng thực tế có

thể giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ tâm lí khách

hàng, có được kĩ năng giao dịch, từ đó đáp ứng được

nhu cầu của khách hàng và nâng cao thành tích tiêu

thụ sản phẩm.

6

Điều đáng chú ý là cuốn sách không chỉ là sách

kinh doanh thông thường, cũng không phải là tài

liệu bán hàng khó hiểu mà là một cuốn sách trình

bày kinh nghiệm bán hàng thực tế, giúp nhân viên

bán hàng hiểu rõ khách hàng, có thể “đọc được, học

được và vận dụng hiệu quả”. Nếu bạn học được kĩ

năng bán hàng và bản lĩnh giao tiếp được đề cập

trong cuốn sách này, chúng tôi tin rằng chỉ trong

một thời gian ngắn, bạn sẽ có thể nâng cao thành

tích bán hàng, cho dù là bán sản phẩm hay tìm đối

tác liên kết thì bạn cũng đều có thể thành công.

7

Hướng dẫn: - Về trang chủ: - Đọc tiếp: Phím hoặc nút Trang tiếp- Mở lại: Phím hoặc nút Trang trước- Đầu chương: Đầu chương- Cuối chương: Cuối chương- Thoát: Thoát