Đầu chương Trang trước Trang tiếp Cuối chương Thoát
Hành trình đi tìm ngôi sao bán hàng chuyên nghiệp

HẠ MẠNH QUYẾT

HÀNH TRÌNH ĐI TÌM NGÔI SAO BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC

LỜI TỰA

Chào các bạn đọc yêu quý của tôi.

Trong thời đại kinh tế thị trường như hiện

nay bất cứ quốc gia nào muốn phát triển đều

phải có một ngành công nghiệp bán lẻ phát

triển. Sức mua tăng, hàng hóa lưu thông tốt thì

các ngành công nghiệp mới phát triển, quốc gia

mới có thể giàu mạnh. Tuy nhiên, ở Việt Nam có một

thực tế là ngành công nghiệp này chưa được

phát triển tương xứng với tiềm năng của nó.

Một lí do đó là cách mua bán phân phối sản phẩm của

chúng ta diễn ra một cách nhỏ lẻ, manh mún và

1

thiếu chuyên nghiệp. Từ khi chúng ta mở cửa gia

nhập WTO (Tổ chức Thương mại Quốc tế) thì một

thách thức đặt ra là làm sao ngành bán lẻ của các

doanh nghiệp Việt Nam có thể đứng vững và cạnh

tranh lại được với các doanh nghiệp nước ngoài

trên chính sân nhà của mình. Trong cuốn sách

này, tôi sẽ đề cập một khía cạnh hết sức quan

trọng là làm sao để có được những nhân viên

bán hàng chuyên nghiệp xuất sắc đáp ứng được sự

phát triển không ngừng của ngành bán lẻ.

Thật buồn khi cứ phải nghe những người đã từng

xuất ngoại khen ngợi về dịch vụ và phong cách phục

vụ ở nước ngoài như thể họ chưa từng thấy

những điều đó ở Việt Nam. Tại sao một đất nước

với gần 90 triệu dân (phần lớn là dân số trẻ) với

2

một ngành công nghiệp bán lẻ đầy hứa hẹn lại

chưa có được nhiều những nhân viên bán hàng

xuất sắc tương xứng với cái quy mô ấy? Tại sao

những hình ảnh nhân viên bán hàng thô lỗ và

thiếu chuyên nghiệp vẫn thường xuyên xuất hiện

trước mắt chúng ta? Hãy tạm quên đi những thứ vĩ

mô ở cấp độ ngành vì những thứ ấy cần nhiều thời

gian và công sức để thay đổi. Để thay đổi được

cái lớn trước hết chúng ta hãy đi từ những cái

nhỏ, bắt đầu từ yếu tố con người. Ngày nay có

rất nhiều người tham gia vào ngành bán hàng. Có

bao giờ bạn tự đặt câu hỏi tại sao trong số những

người bán hàng ấy có những người kiếm cả

triệu đô-la nhưng cũng có những người phải chật

vật để kiếm sống không? Vậy bí mật ở đây là gì?

3

Có thể bạn đang tự đặt câu hỏi “Tại sao tôi lại

phải đọc cuốn sách này? Nó mang lại lợi ích gì

cho công việc kinh doanh của tôi?” hay “Liệu sau

khi đọc xong và áp dụng những gì được tác

giả viết trong cuốn sách này doanh số bán hàng

của tôi có tăng gấp đôi hoặc nhiều hơn

thế?”, v.v. Có lẽ sẽ thật sáo rỗng khi tôi trả lời

rằng: “Vâng, hãy cứ đọc cuốn sách của tôi đi. Chỉ

cần bạn đọc xong là công việc kinh doanh của bạn

sẽ lên như diều gặp gió”. Thành công hay không

còn phụ thuộc vào việc bạn có thực sự hành

động một cách nghiêm túc theo những gì mà tôi

chia sẻ trong cuốn sách này hay không. Tôi cam

kết rằng những gì tôi viết ra trong cuốn sách này

nếu có thêm sự quyết tâm cao độ từ phía bạn thì

4

những mục tiêu mà bạn đặt ra cho công việc kinh

doanh, công việc bán hàng của bạn là hoàn toàn có

thể đạt được. Vì sao tôi lại dám tuyên bố chắc chắn

như vậy? Đó là vì những bí quyết mà tôi chia sẻ

trên đây là sự đúc rút kinh nghiệm từ hàng ngàn

các nhà bán hàng bậc thầy trên toàn thế giới

cộng với những kinh nghiệm bán hàng của những

người Việt Nam chúng ta – những người đã tạo ra

hàng triệu đô-la nhờ áp dụng những “bí kíp” đó

và tất nhiên là từ cả những kinh nghiệm của tôi,

những gì tôi đã học được trong những năm tháng

lăn lộn với nghề bán hàng.

Vậy thì vì sao tôi lại viết ra cuốn sách này? Thực

trạng ngành bán hàng và ngành dịch vụ của Việt

Nam khiến tôi rất trăn trở. Thẳng thắn thừa

5

nhận thì chúng ta đang đi sau thế giới rất nhiều.

Tôi đã từng nghe đến “phở mắng, bún chửi, ốc

lắm mồm” ở Hà Nội, liên tục là những tin gây

sốc theo kiểu “đi ăn tiệm lại bị đánh”, v.v. trên

các mặt báo. Mà ngay cả thực tế khi chúng ta đi

vào một cửa hàng, sau khi ngắm qua ngắm lại rất

kĩ, thử cái này cái kia mà không tìm được thứ

ưng ý chúng ta ra về, hãy thử để ý xem thái độ

của những người bán hàng như thế nào? Họ chào

bạn với một nụ cười trên môi hay tỏ thái độ rất

khó chịu? Phần lớn sẽ tỏ thái độ ngay khi biết

người khách này sẽ không mua gì cho cửa hàng.

Tôi không có ý phê phan người Việt chúng ta bởi

vì ngoài yếu tố văn hóa ra đã bao giờ có ai bảo

chúng ta phải bán hàng thế nào, phải phục vụ

6

khách thế nào và mục đích của những việc đó là gì.

Chưa có các bạn ạ! Từ một cửa hàng nhỏ đến

một công ty lớn, phần lớn nhân viên bán hàng và

thậm chí là các nhà quản lí đều chưa nhận thức rõ

được “sứ mệnh” thực sự của việc bán hàng và phục

vụ khách hàng. Rất nhiều người có dịp qua nước

ngoài trở về đều nói với tôi rằng thực sự

dịch vụ chăm sóc khách hàng của Việt Nam cần

phải học hỏi các nước khác rất nhiều. Nhưng nói

thế không có nghĩa là chúng ta không được phép lạc

quan. Cái gì mình còn yếu thì thẳng thắn thừa

nhận và học hỏi những cái tốt đẹp của người khác.

Người Việt chúng ta có những đức tính cần cù hiếu

học mà ít dân tộc nào trên thế giới có được. Nếu

biết kết hợp cái tốt của chúng ta với những tinh

7

hoa của thế giới thì chúng ta sẽ trở nên mạnh hơn

bao giờ hết.

Cuốn sách sẽ bao gồm những bài học, những

kinh nghiệm và trải nghiệm mà bạn có thể áp dụng

ngay cho công việc kinh doanh, bán hàng của mình.

Tôi đã biến đổi chúng sao cho phù hợp nhất với

văn hóa và tình hình thực tế của Việt Nam. Một lần

nữa tôi khẳng định rằng, nếu bạn đọc và làm theo

những gì tôi chia sẻ dưới đây, bạn sẽ có được

những con số mơ ước về doanh số mà bấy lâu nay bạn

theo đuổi.

Tôi muốn đề cập phần “Hướng dẫn sử dụng” một

chút. Nếu bạn có ý định đọc một mạch hết cuốn sách

hoặc “tiêu hóa” hết nó chỉ trong hai, ba ngày thì

lời khuyên của tôi là không nên. Bạn hãy dừng lại

8

sau những mục lớn và suy ngẫm một cách nghiêm túc,

cẩn thận. Hãy liên tưởng ngay đến công việc kinh

doanh của bạn và xem mình sẽ áp dụng thế nào để đạt

được kết quả như mong muốn. Hãy chuẩn bị sẵn

một cây viết và một cuốn tập để sẵn sàng ghi lại

những ý mà mình thấy tâm đắc, những ý tưởng mới,

những cách áp dụng hiệu quả cho công việc kinh

doanh của mình.

Có vẻ phần tựa đề này lại khá dài dòng như

những phần tựa đề khác rồi. Tôi xin được phép dừng

ở đây. Chúc các bạn sẽ có được những giây phút lí

thú và bổ ích với cuốn sách này. Chúc các bạn

thành công.

9

Hướng dẫn: - Về trang chủ: - Đọc tiếp: Phím hoặc nút Trang tiếp- Mở lại: Phím hoặc nút Trang trước- Đầu chương: Đầu chương- Cuối chương: Cuối chương- Thoát: Thoát