Trận 17 Giải Quyết Khiếu Nại - Phần 1 - Part 2

Giới thiệu

Câu chuyện của một Doanh nghiệp kinh doanh siêu thị. Vừa qua, siêu thị xảy ra một loạt sự cố: Một khách hàng mua cá Hồi tươi sống nhưng khi về nhà cá đã bị ươn và có mùi. Một khách hàng khác mua sữa tươi còn hạn sử dụng, nhưng khi về nhà mở ra, sữa đã có mùi chua và lên mốc.

Các khách hàng nói trên đã mang hàng hóa hư hỏng đến khiếu nại ở các siêu thị của công ty.Nhưng các nhân viên tuyến dưới đã giải quyết không kịp thời và thỏa đáng. Quá bức xúc, họ đã công khai phàn nàn trên trang mạng xã hội và ngay lập tức đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của mọi người, báo chí cũng đã bắt đầu có một số bài phản ánh. Hoạt động kinh doanh của Công ty đã bắt đầu có dấu hiệu sụt giảm. Trong lúc này, những khách hàng trên tiếp tục gửi đơn khiếu nại lên Công ty và yêu cầu CEO trực tiếp phải đứng ra giải quyết. CEO đã tổ chức gặp các khác hàng trên. Trong buổi gặp gỡ với CEO, 2 vị khách hàng này rất bức xúc và đòi CEO phải đòi bồi thường thiệt hại về vật chất và sức khỏe của con em họ. Đặc biệt các khách hàng yêu cầu công ty phải công khai xin lỗi trên báo chí.