12 PHƯƠNG PHÁP KHÍCH LỆ NHÂN VIÊN TIỀN KHÔNG LÀM

ĐƯỢCChủ biên: TỊCH TÔNG LONG

Người dịch: HÀ GIANG

NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI

Không có nhân viên kém, chỉ có nhân viên không

được đào tạo bài bản; Không có doanh nghiệp kém,

chỉ có doanh nghiệp không có phương pháp hiệu quả;

Không có sự bế tắc trong quan hệ của nhân viên và

lãnh đạo, chỉ có sự khích lệ kém hiệu quả. Cuốn

sách giải thích tỉ mỉ 12 phương pháp khích lệ nhân

viên không dùng đến tiền, là phương pháp hiệu quả

mà các nhà quản lí doanh nghiệp cần học tập và nắm

bắt để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững,

giúp nhân viên trưởng thành, tiến bộ.

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, nói đến các thương hiệu nổi tiếng thế

giới, chúng ta không thể không nhắc đến Apple,

Microsoft, Coca Cola… Những doanh nghiệp này không

chỉ nổi tiếng về thương hiệu sản phẩm mà còn có văn

hóa doanh nghiệp rất nổi trội. Nhiều nhân viên làm

việc trong những công ty này không chỉ vì lương

cao, chế độ đãi ngộ tốt, mà còn vì một vài nguyên

nhân quan trọng khác. Đó là sự say mê, nhiệt tình,

niềm vui, vinh dự, tự hào, là cảm giác mới mẻ…

Thực ra, sau khi đi sâu tìm hiểu, chúng ta sẽ thấy

rằng, những công ty này có những chiêu khích lệ

nhân viên vô cùng đặc biệt. Sự khích lệ đó là gì

vậy? Chúng ta nên khích lệ như thế nào? Chuyên gia

quản lí người Mĩ Berelson và Steiner đã định nghĩa

về sự khích lệ như sau: “Tất cả điều kiện, hi vọng,

mong muốn, động lực mà trong lòng muốn có đều trở

thành sự khích lệ đối với con người – Đó là một

trạng thái nội tâm bên trong mỗi con người”. Hành

vi của con người đều xuất phát từ những động cơ nào

đó, mà động cơ lại là một loại trạng thái tinh

thần. Trạng thái tinh thần này có tác dụng kích

thích, thôi thúc và tăng cường hoạt động của con

người.

Hàng năm, một số công ty khảo sát và kết quả cho

thấy, chỉ có 21% nhân viên tận tụy với công việc.

Họ có thái độ tích cực, cầu tiến trong công việc

của mình và mong muốn cống hiến hết sức mình cho

doanh nghiệp. Các nhân viên khác thì có thái độ và

hành vi tận tụy với công việc ở mức độ khác nhau,

điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự cống hiến của

họ đối với doanh nghiệp. Tại sao mức độ tận tụy

trong công việc của nhân viên lại không cao? Điều

nhân viên muốn là gì? Điều gì ảnh hưởng đến mức độ

tận tụy trong công việc của họ? Những người quản lí

nên bồi dưỡng tinh thần làm việc tận tụy và nâng

cao mức độ tận tụy với nghề nghiệp cho nhân viên

như thế nào? Những vấn đề này đang đợi các nhà quản

lí giải đáp.

Khích lệ nhân viên là một Bài học lớn, nói thì đơn

giản nhưng thực hiện lại phức tạp. Khi nói đến

việc khích lệ, nhiều lãnh đạo sẽ nghĩ ngay đến

khích lệ nhân viên bằng tiền. Mặc dù chúng ta không

coi thường hay phủ nhận chế độ và chính sách

thưởng tiền hợp lí và khoa học của một số doanh

nghiệp, nhưng việc đãi ngộ bằng lương, tiền không

thể giải quyết được mọi vấn đề: Một là lương thưởng

không phải là nguyên nhân duy nhất ảnh hưởng đến

lòng yêu nghề của nhân viên, thậm chí không phải là

nguyên nhân quan trọng nhất. Hai là người quản lí

có phát huy được khả năng lãnh đạo của mình hay

không sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến lòng yêu nghề của

nhân viên.

Sau khi tổng kết kinh nghiệm nhiều năm giảng bài

cho các doanh nhân, tôi cho rằng, khích lệ nhân

viên mà không dùng đến tiền quan trọng hơn và có

hiệu quả hơn, với những doanh nghiệp không biết và

không làm được việc này, rõ ràng phải chi phí nhiều

mà chưa chắc đã có hiệu quả. Hay nói cách khác,

khích lệ nhân viên không dùng đến tiền chính là

doanh nghiệp đang tiết kiệm tiền, đây là lợi ích

quan trọng nhất, chỉ khi nào tinh thần nhân viên

được khích lệ thì đó mới được coi là sự khích lệ

hiệu quả nhất.

Chúng ta đều biết nhu cầu của con người rất phong

phú, đa dạng, mà nhu cầu vật chất đơn giản chỉ là

nhu cầu ở mức thấp nhất. Trong xã hội ngày nay,

nhân viên không chỉ đòi hỏi doanh nghiệp trả lương

cao, mà họ còn đòi hỏi được tín nhiệm, được tôn

trọng và thực hiện giá trị của bản thân. Trong tình

huống này, nhà quản lí không thể dùng tiền và vật

chất để kích thích sự cần cù, nhiệt tình của nhân

viên đối với công việc và công ty. Ngoài ra, đối

với doanh nghiệp, sự khích lệ bằng tiền và vật chất

không chỉ tốn kém, mà còn dễ gây tác dụng ngược

lại. Nếu chỉ sử dụng tiền và vật chất để khích lệ,

chắc chắn sẽ kích thích tâm lí so sánh, tham lam, ỷ

lại của nhân viên.

Từ một góc độ khác, khích lệ nhân viên bằng vật

chất sẽ quyết định chế độ, quy định thưởng phạt

nghiêm khắc của công ty, người quản lí không thể

tùy tiện quyết định; nhưng nếu khích lệ bằng tinh

thần thì có thể thực hiện bất cứ lúc nào, mang lại

niềm vui, sự thoải mái về mặt tinh thần cho nhân

viên. Hành động khích lệ bằng tinh thần dễ làm, dễ

thực hiện, hiệu quả giống như những giọt nước nhỏ

ngày qua ngày rỏ xuống tảng đá, trong thời gian

ngắn sẽ không thấy kết quả rõ rệt, nhưng dần dần,

giọt nước đó sẽ tạo ra sức mạnh bất ngờ, tạo ra

hiệu quả rõ rệt, đó chính là sức mạnh “nước chảy đá

mòn” và tạo hiệu quả “mưa thuận gió hòa”.

Hiện nay, các bậc cha mẹ thường hay phàn nàn con

cái họ nghiện chơi game, bỏ bê học hành, suốt ngày

sa đà trên internet. Thực ra, không chỉ có trẻ

nghiện chơi game mà người lớn cũng vậy. Tại sao trò

chơi chém quả, Angry bird trên điện thoại lại

thịnh hành như vậy? Lẽ nào chỉ có trẻ con chơi? Tại

sao chúng ta có thể thức thâu đêm suốt sáng để

chơi game mà không thấy mệt? Đó là vì tất cả các

trò chơi đều được lập trình theo mức độ từ dễ đến

khó, từ đơn giản đến phức tạp. Những trò chơi này

dễ hiểu, dễ học, có rất nhiều cửa ải, nhưng chỉ cần

vượt qua cửa là sẽ có thưởng. Quy tắc trò chơi

chính là cứ cố gắng là vượt qua, không cố gắng sẽ

thất bại, vì vậy luôn thu hút người tham gia trò

chơi.

Chính điều này là gợi ý tốt nhất để chúng ta đặt

ra chế độ khích lệ nhân viên. Việc khích lệ cần có

mức độ, có tính thực tế, tính thử thách và tính

cạnh tranh, đồng thời đem lại cho nhân viên cảm

giác hài lòng về mặt tâm lí. Giữ được mức độ khích

lệ phù hợp sẽ khiến đối tượng được khích lệ luôn cố

gắng phấn đấu không biết mệt mỏi. Ngược lại, nếu

việc khích lệ đối tượng không thích hợp, đối tượng

quá dễ dàng nhận được phần thưởng hoặc hay bị phạt

sẽ không đạt mục đích khích lệ. Muốn doanh nghiệp

phát triển lâu dài, vững bền, ngoài việc không

ngừng nâng cao tố chất của người quản lí, có phương

pháp quản lí khoa học và chính sách sử dụng người

lao động đúng đắn, người quản lí cần biết khích lệ

nhân viên, hiểu được phương pháp khích lệ không

dùng đến tiền. Khi nhân viên nhìn thấy phong độ

xuất sắc của người quản lí, nhận được sự khích lệ

tinh thần ngoài tiền lương và vật chất, lại được

làm việc trong môi trường doanh nghiệp đoàn kết,

phát triển, họ sẽ thấy rằng tiền lương không phải

là nguyên nhân duy nhất khiến họ cố gắng làm việc,

cống hiến và gắn bó với công ty. Đương nhiên lúc đó

họ sẽ rất trung thành với công ty, cố gắng làm

việc hết sức mình vì công ty. Doanh nghiệp ổn định,

đoàn kết mới có thể phát triển nhanh và mạnh.

Tư duy quản lí quyết định hành vi quản lí, trình

độ suy nghĩ của người quản lí quyết định trình độ

quản lí. Tư duy quản lí khác nhau đem lại hiệu quả

quản lí khác nhau. Người lãnh đạo doanh nghiệp xuất

sắc có thể để nhân viên của mình ở vị trí quản lí

thực sự trong lĩnh vực chuyên môn và trở thành

người chủ thực sự của doanh nghiệp. Họ tôn trọng

giá trị của mỗi nhân viên, chú ý nâng cao tố chất

và năng lực của nhân viên trong công việc, phát huy

tính năng động của mỗi nhân viên - tích cực để sở

trường và ưu thế của nhân viên phát triển toàn

diện. Chính phương pháp khích lệ nhân viên không

dùng đến tiền đã mang lại lợi ích to lớn cho những

công ty nổi tiếng.

Không có nhân viên kém, chỉ có nhân viên không

được đào tạo bài bản; không có doanh nghiệp kém,

chỉ có doanh nghiệp không có phương pháp hiệu quả;

không sự bế tắc trong quan hệ của nhân viên và lãnh

đạo, chỉ có sự khích lệ kém hiệu quả. Cuốn sách

này kết hợp một số vấn đề thường gặp trong quá

trình giảng dạy cho các doanh nhân của tác giả,

giải thích tỉ mỉ 12 phương pháp khích lệ nhân viên

không dùng đến tiền, từ đó giới thiệu tường tận

phương pháp và cách thức khích lệ nhân viên khác

nhau từ nhân viên mới, nhân viên giàu kinh nghiệm,

nhân viên làm việc tận tụy và nhân viên cốt cán của

công ty. Cuốn sách chính là vũ khí đắc lực, là gợi

ý hiệu quả để những người quản lí doanh nghiệp học

hỏi và nắm bắt, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển

bền vững, giúp nhân viên của họ ngày càng trưởng

thành và tiến bộ. Tác giả hi vọng cuốn sách sẽ giúp

ích cho các nhà quản lí doanh nghiệp thúc đẩy lợi

ích doanh nghiệp, khiến nhân viên làm việc tận tụy,

gắn bó và xây dựng doanh nghiệp phát triển hiệu

quả.

Kính mong độc giả, các nhà quản lí tham khảo và

chân thành phê bình góp ý.

Tịch Tông Long